原標(biāo)題：市場監(jiān)管總局副局長甘霖：打造消費(fèi)投訴公示是打造政務(wù)版電商平臺(tái)

　　5月24日，全國政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場“委員通道”在人民大會(huì)堂新聞發(fā)布廳舉行。

　　國家市場監(jiān)管總局副局長甘霖介紹了消費(fèi)投訴公示制度。甘霖表示，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)。疫情期間，哄抬價(jià)格、假冒偽劣等違法行為備受關(guān)注，消費(fèi)者投訴主要依靠政府的“三板斧”：監(jiān)管、執(zhí)法、調(diào)解?！爸饕€是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的二人轉(zhuǎn)，消費(fèi)者沒有真正參與進(jìn)來。”

　　甘霖說，要補(bǔ)齊短板，就需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，走監(jiān)管的群眾路線。政府建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息曬出來，充分發(fā)揮消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　“商家不怕投訴怕公示?！备柿鼐嚯x說，某共享單車企業(yè)，在一段時(shí)間內(nèi)，單車的投訴量超過了大型電商平臺(tái)和所有的大型商超，由于是新業(yè)態(tài)缺乏公示制度，后續(xù)更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息而得到預(yù)警，最后爆發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！肮蚕韱诬嚦闪斯蚕盹L(fēng)險(xiǎn)，說明消費(fèi)投訴公示很有效、很重要，關(guān)鍵要解決信息不對稱?！?/p>

　　甘霖表示，消費(fèi)者也是監(jiān)督者，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們習(xí)慣于花錢的時(shí)候看看商家的好差評(píng)，消費(fèi)投訴公示是黑榜也是紅榜。打造消費(fèi)投訴公示制度，是打造政務(wù)版的電商平臺(tái)，曬出商家投訴率。消費(fèi)者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終提振消費(fèi)信心。

　　甘霖說，下一步還會(huì)繼續(xù)加大力度全面推行消費(fèi)投訴公示，聚焦投訴集中企業(yè)和多發(fā)易發(fā)問題，讓信息更公開，市場更透明，消費(fèi)更放心。