“加油八折優(yōu)惠”，看到這樣的廣告詞，很多人在心動(dòng)的同時(shí)也會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)，這事兒靠譜嗎？如果再加上知名電商的推薦，那是不是就能打消顧慮了呢？沖著優(yōu)惠又是大平臺(tái)，陳先生去年在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一張京通聯(lián)名儲(chǔ)油卡，沒(méi)想到現(xiàn)在卻不能用了。

陳先生說(shuō)，在京東商城花了6480元購(gòu)買(mǎi)的儲(chǔ)油卡，原本可以享受到7200元的總價(jià)值。從2018年12月份到2019年9月一直在正常使用，每個(gè)月都可以從儲(chǔ)值卡內(nèi)轉(zhuǎn)存600元到自己的油卡中，可是到了10月份就再也轉(zhuǎn)不了了。陳先生和國(guó)通石油儲(chǔ)油卡客服多次溝通，都被告知，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，暫時(shí)無(wú)法使用?？墒嵌及藗€(gè)月了，這系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間未免也太長(zhǎng)了吧。

既然是京東商城和國(guó)通石油聯(lián)合發(fā)行的儲(chǔ)油卡，記者首先聯(lián)系了京東客服。京東客服的意思是，我們只管售出，如果出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法使用，需要聯(lián)系商家，也就是要找國(guó)通石油儲(chǔ)值卡去處理。

那么，國(guó)通石油到底是一家什么單位呢？記者在網(wǎng)上查詢到：國(guó)通石油儲(chǔ)油卡科技有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)通石油），地址在重慶。成立于2010年11月10日，是經(jīng)國(guó)家工商總局核準(zhǔn)、具有以儲(chǔ)油卡方式進(jìn)行零售成品油經(jīng)營(yíng)許可的全國(guó)性公司。那么，這件事情是否真的和京東無(wú)關(guān)呢？

隨后，記者聯(lián)系京東商城公關(guān)部倪經(jīng)理，請(qǐng)他幫助提供國(guó)通石油儲(chǔ)值卡的公司資質(zhì)。接到記者的反饋后，京東商城已經(jīng)對(duì)國(guó)通石油儲(chǔ)值卡進(jìn)行了下架處理，并且表示會(huì)積極聯(lián)系國(guó)通石油售后，配合記者調(diào)查從而快速解決陳先生的問(wèn)題。

記者又聯(lián)系了國(guó)通石油儲(chǔ)值卡官方客服。不管記者怎么追問(wèn)，國(guó)通石油的客服只有一句話：給您造成不便非常抱歉，我們正在加緊處理！對(duì)于陳先生的具體問(wèn)題，始終沒(méi)有正面回答。從去年10月份到現(xiàn)在，8個(gè)月過(guò)去了，系統(tǒng)升級(jí)真的需要這么長(zhǎng)時(shí)間嗎？記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，無(wú)獨(dú)有偶，還有很多車(chē)友都遇到了和陳先生一樣的問(wèn)題。

記者聯(lián)系到了國(guó)通石油儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售部趙經(jīng)理，趙經(jīng)理：“需要記者提供身份證明，國(guó)通石油的法務(wù)部會(huì)盡快聯(lián)系記者解決此事。”在記者提供相關(guān)證明之后，兩天過(guò)去了，始終沒(méi)有接到國(guó)通石油的任何電話，多次撥打趙經(jīng)理的電話，也是無(wú)人接聽(tīng)。就在記者準(zhǔn)備上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管局時(shí)，投訴人陳先生給記者打來(lái)了電話，說(shuō)昨天晚上國(guó)通石油的人員和他聯(lián)系了。

國(guó)通石油的工作人員表示已經(jīng)在對(duì)陳先生的儲(chǔ)值余額進(jìn)行退款處理，但是到賬的日期并沒(méi)有說(shuō)明。而且對(duì)于儲(chǔ)值卡為什么不能使用也沒(méi)有任何解釋。而且，國(guó)通石油的工作人員讓陳先生轉(zhuǎn)告記者說(shuō)，此事已經(jīng)解決，讓記者不要再繼續(xù)跟進(jìn)調(diào)查。

記者聯(lián)系京東商城的工作人員，請(qǐng)他們配合聯(lián)系國(guó)通石油，確定陳先生的退款日期。沒(méi)多久，京東商城公關(guān)部倪經(jīng)理回復(fù)，國(guó)通石油承諾當(dāng)天一定會(huì)退款到賬，請(qǐng)陳先生耐心等待一下，但是關(guān)于不能使用的原因，國(guó)通石油還是那句話，系統(tǒng)正在升級(jí)。兩個(gè)小時(shí)之后，陳先生再次給記者打來(lái)了電話，說(shuō)已經(jīng)看到了退款信息，但是現(xiàn)在是處于凍結(jié)狀態(tài)。

承諾一周退款到位，還要求陳先生告訴記者事情處理完了，可為什么國(guó)通石油不直接聯(lián)系記者呢？是不愿意面對(duì)記者？還是覺(jué)得這事兒不值一提呢？到底是今天退？還是一周退？國(guó)通石油的承諾就像畫(huà)在眼前的大餅，讓人只能空咽口水，無(wú)法果腹。記者隨即向重慶市商務(wù)委員會(huì)進(jìn)行投訴，請(qǐng)他們協(xié)助河南交通廣播盡快督促國(guó)通石油把陳先生的款項(xiàng)真正退還到位。沒(méi)想到，接電話的工作人員給記者提供了一個(gè)專辦電話。

原來(lái)，國(guó)通石油儲(chǔ)油卡的問(wèn)題并不是個(gè)案，重慶地區(qū)已經(jīng)對(duì)這家公司成立專門(mén)辦公室來(lái)負(fù)責(zé)投訴事件。在此，我們也提醒各位，如果您也碰到了國(guó)通石油儲(chǔ)油卡的問(wèn)題，可以撥打：023-63948149來(lái)反饋處理。

就在記者發(fā)稿前，陳先生興沖沖的打來(lái)了電話，說(shuō)問(wèn)題徹底解決了，他已經(jīng)收了全部退款2142.18元。